Phễu marketing là chiến lược tiếp thị phổ biến nhằm mô tả các giai đoạn trong hành trình mua của khách hàng. Việc sử dụng phễu marketing đem đến vai trò quan trọng trong tiếp thị, kinh doanh. Vậy phễu marketing là gì? Các bước xây dựng phễu marketing như thế nào cho hiệu quả? Cùng Langmaster tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây nhé!

1. Phễu marketing là gì? 

Phễu marketing (marketing funnel) là một mô hình quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Phễu marketing mô tả quá trình mà một khách hàng tiềm năng phải trải qua từ khi biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi thực hiện mua hàng.

Phễu marketing giúp tổ chức hiểu rõ cách khách hàng tương tác với thương hiệu và làm thế nào để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Phễu marketing (marketing funnel) là một mô hình quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị 

2. Các giai đoạn cơ bản của phễu marketing

2.1 Awareness – Nhận thức

Giai đoạn đầu của phễu marketing là nhận thức, đây là thời điểm quan trọng để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của bạn cho đối tượng tiềm năng. Mục tiêu chính của giai đoạn này là tạo ra một làn sóng nhận thức và tiếp cận một cách rộng rãi nhất có thể.

Việc tạo sự nhận thức về thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu là trọng tâm tại giai đoạn này. Hiệu suất ở giai đoạn này thường được đo bằng lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể thu hút để họ tiến vào giai đoạn tiếp theo.

2.2 Interest – Quan tâm

Giai đoạn quan tâm (Interest) là khi mọi người bắt đầu thật sự quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Họ đã xem xét sản phẩm của bạn cùng với các lựa chọn khác, bắt đầu nghiên cứu về các tính năng và lợi ích của chúng.

Tại giai đoạn này, mục tiêu của bạn là truyền đạt cho khách hàng về những điểm mạnh, tính năng và lợi ích nổi bật của sản phẩm. Điều này giúp cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng tiềm năng.

2.3 Desire – Mong muốn

Giai đoạn mong muốn (Desire) là thời điểm trong hành trình khi khách hàng thực sự muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có ý định mua hàng cao. Tại giai đoạn này, quan điểm của họ đã thay đổi từ "Tôi thích nó" thành "Tôi muốn nó."

Từ góc độ tiếp thị, nhiệm vụ của bạn ở giai đoạn này là đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ động lực, khuyến khích những khách hàng tiềm năng để họ thực hiện mua hàng. Đôi khi, giai đoạn "Quan tâm" và "Mong muốn" xảy ra song song hoặc gần nhau trong quá trình quyết định mua hàng. Do đó, chúng có thể được kết hợp thành một giai đoạn duy nhất, tập trung vào việc thu hút sự quan tâm, làm cho khách hàng muốn sản phẩm của bạn hơn các lựa chọn khác.

2.4 Action – Hành động mua

Giai đoạn hành động trong phễu marketing là bước quyết định cuối cùng của khách hàng tiềm năng trước khi trở thành khách hàng thực sự. Tại đây, họ thực hiện hành động mua sản phẩm, đặt hàng, hoặc đăng ký dịch vụ. 

Các giai đoạn cơ bản của phễu marketing

Xem thêm: 

=> AIDA LÀ GÌ? CÁCH ỨNG DỤNG MÔ HÌNH AIDA TRONG MARKETING HIỆU QUẢ

=> BRANDING MARKETING LÀ GÌ? TÌM HIỂU SÂU VỀ BRANDING MARKETING

3. Lợi ích của việc sử dụng phễu marketing trong kinh doanh

3.1 Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Hiểu rõ giai đoạn của khách hàng trong phễu marketing là một phần quan trọng trong việc phát triển chiến lược tiếp thị. Phễu marketing giúp bạn điều hướng khách hàng từ việc họ mới biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (bước tiếp cận), sau đó nuôi dưỡng sự quan tâm và mong muốn (bước quan tâm, mong muốn), và cuối cùng thuyết phục họ thực hiện mua hàng (bước hành động).

Việc nắm rõ giai đoạn của khách hàng cho phép bạn áp dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp. Ví dụ, ở giai đoạn "Nhận biết," bạn có thể tập trung vào xây dựng lòng tin và tạo nhận thức về thương hiệu. Ở giai đoạn "Mong muốn," bạn cần tạo nội dung, thông điệp để thuyết phục khách hàng. Từ đó, giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất tổng thể của chiến dịch tiếp thị của mình.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

3.2 Khả năng đo lường cao

Từ giai đoạn ban đầu đến giai đoạn trở thành khách hàng, mỗi bước chuyển tiếp trong phễu marketing cung cấp thông tin quý báu về việc khách hàng tiềm năng tiến vào giai đoạn tiếp theo hay không. Việc theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng trong từng giai đoạn giúp bạn xác định rõ bao nhiêu người chuyển đổi và bao nhiêu người không.

Thông qua các con số này, bạn có thể tính toán, đánh giá hiệu suất của chiến lược tiếp thị. Bạn biết được mức độ hiệu quả của từng giai đoạn và có thể quyết định nơi bạn cần đầu tư thêm hay cải thiện. Điều này giúp bạn tối ưu hóa quá trình chuyển đổi, đảm bảo bạn đang tiến gần hơn đến kết quả mong muốn trong việc thu hút và duy trì khách hàng.

3.3 Dễ dàng xác định và cải thiện những điểm chưa tốt

Thực tế, phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ rớt khách hàng xuống mức thấp nhất có thể. Bằng cách chia khách hàng thành các nhóm đối tượng với đặc điểm và nhu cầu tương đồng trong từng giai đoạn, bạn có cơ hội tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Hơn nữa, qua từng giai đoạn của phễu, bạn có thể đánh giá các điểm yếu trong quy trình bán hàng và tìm cách cải thiện chúng. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng, giảm thiểu sự rơi ra khỏi phễu tiếp thị.

Dễ dàng xác định và cải thiện những điểm chưa tốt

3.4 Tối ưu hóa chi phí tiếp thị

Sử dụng phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí tiếp thị một cách hiệu quả. Thay vì lan truyền quảng cáo một cách mù quáng, bạn có thể tập trung vào những giai đoạn quyết định của khách hàng, nơi có khả năng chuyển đổi cao nhất. Điều này giúp bạn tiết kiệm tiền, tăng hiệu suất tiếp thị, và đảm bảo rằng mọi đầu tư vào tiếp thị đều mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: 

=> SOCIAL MEDIA MARKETING LÀ GÌ? TỔNG QUAN VỀ SOCIAL MEDIA MARKETING

=> NETWORK MARKETING LÀ GÌ? TOÀN BỘ KIẾN THỨC VỀ NETWORK MARKETING

4. Các mô hình phễu marketing phổ biến hiện nay

4.1 Mô hình phễu giá trị – Inbound Marketing

Phễu giá trị (Inbound Marketing) bao gồm 4 bước: Tìm kiếm khách hàng, Kết nối khách hàng, Lọc khách hàng thành 1 nhóm, và Chuyển đổi. Inbound Marketing là một phương pháp đặc biệt mạnh mẽ để thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Điểm mạnh của Inbound Marketing chính là khả năng tạo ra hiệu suất chuyển đổi ấn tượng cho doanh nghiệp. Thay vì tiếp cận, cố gắng chuyển đổi từng khách hàng một, mô hình này tập trung vào việc tổ chức khách hàng thành các nhóm có đặc điểm chung. 

Các nhóm này sau đó nhận được giá trị, thông tin tương ứng với nhu cầu của họ, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi từ nhóm đó thành khách hàng tiềm năng. Từ đó, giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực của bạn trong quá trình tiếp thị hiệu quả.

 Mô hình phễu giá trị – Inbound Marketing

4.2 Mô hình phễu Webinar

Mô hình phễu Webinar tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo để hướng họ tới các sự kiện như hội thảo hoặc khóa học. Điểm quyết định ở đây là việc tạo ra điểm chạm mạnh mẽ cho khách hàng, và nội dung của bạn phải thực sự chạm đến họ.

Để thực hiện mô hình phễu Webinar thành công, doanh nghiệp cần cung cấp giá trị thực sự, hữu ích cho khách hàng thông qua nội dung của mình. 

4.3 Mô hình phễu Video Ads Marketing

Mô hình phễu video Ads marketing phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, hoạt động dựa trên việc sử dụng quảng cáo video trên nền tảng Facebook. Chiến lược chính là chạy quảng cáo video để thu hút sự chú ý của khách hàng, sau đó sử dụng kỹ thuật để chốt đơn hàng.

Ưu điểm lớn của mô hình video Ads marketing là khả năng tăng số lượng khách hàng nhanh chóng. Nó giúp doanh nghiệp tìm kiếm, tiếp cận được nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường của họ. Tuy nhiên, nhược điểm là cầm đòi hỏi ngân sách quảng cáo lớn từ doanh nghiệp.

Mô hình phễu Video Ads Marketing

4.4 Mô hình phễu OPT-IN

Mô hình phễu OPT-In là một phễu tương tự mô hình phễu Webinar, nhưng khác biệt ở chỗ phễu này sử dụng hình thức lấy thông tin từ khách hàng thông qua việc điền vào mẫu đăng ký trên website. Để thúc đẩy việc lấy thông tin, bạn có thể cung cấp những giá trị như blog, phiếu giảm giá, hoặc tài liệu tải về miễn phí trên trang web của mình.

Mô hình phễu OPT-In này giúp bạn xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng có chất lượng cao, bởi vì những người tự nguyện cung cấp thông tin liên hệ của họ thường có sự quan tâm thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

4.5 Mô hình phễu Sale

Mô hình sale là một chiến lược tập trung vào việc tăng tốc độ bán hàng bằng cách sử dụng các mã giảm giá để kích thích người dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mô hình này áp dụng cho cả khách hàng mới và khách hàng cũ, với mục tiêu là thu hút họ thông qua các ưu đãi hấp dẫn.

Ngoài việc sử dụng mã giảm giá, mô hình sale đẩy còn tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với giá cả hợp lý.

Mô hình phễu Sale

4.6 Mô hình phễu Launch

Mô hình Launch là một trong những hình thức phễu marketing phổ biến khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dự án mới. Trong giai đoạn tiền Launch, bạn tập trung vào việc chuẩn bị cơ bản, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển sản phẩm. Sau đó, giai đoạn Launch chính là thời điểm để bạn gây ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ. 

4.7 Mô hình phễu Membership

Mô hình phễu Membership là một chiến lược tốt để tạo, duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã trải qua quá trình mua sắm và sẵn lòng ủng hộ thương hiệu của bạn. Thông qua mô hình này, bạn có thể chia tệp khách hàng thành các nhóm đặc biệt, ví dụ như thành viên thẻ thành viên. Nó cho phép bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc riêng cho từng nhóm này.

Xem thêm: 

=> MÔ HÌNH 4P LÀ GÌ? QUY TRÌNH XÂY DỰNG MÔ HÌNH 4P TRONG MARKETING

=> MARKETING THƯƠNG MẠI LÀ GÌ? TẤT TẦN TẬT VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI

Mô hình phễu Membership

5. Các biến thể mở rộng khác của phễu marketing

5.1 Mô hình mở rộng 1 

Khác mô hình phễu marketing truyền thống, Mô hình phễu CIEP các giai đoạn được chia nhỏ nhằm đáp ứng sự phức tạp ngày càng tăng của thị trường và mối quan hệ khách hàng. Theo đó, sau giai đoạn nhận thức, sẽ có các giai đoạn:

• Consideration – Cân nhắc: Khách hàng đi sâu hơn vào việc nghiên cứu,so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ. 
• Intent – Ý định: Khách hàng tiềm năng bắt đầu thể hiện ý định mua hàng bằng cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc danh sách mong muốn. Đây là giai đoạn quyết định cơ bản.
• Evaluation – Đánh giá: Khách hàng tiềm năng đã nghiên cứu kỹ càng, đưa ra lựa chọn tốt nhất cho họ. Họ có thể tìm hiểu về các tính năng cụ thể, giá cả, đánh giá từ người dùng khác, và các yếu tố quyết định khác.
• Purchase – Mua hàng: Giai đoạn cuối cùng là khi khách hàng tiềm năng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các biến thể mở rộng khác của phễu marketing - Nguồn: https://gobranding.com.vn/ 

5.2 Mô hình mở rộng 2

Mô hình phễu marketing này mở rộng thêm giai đoạn "Loyalty" (Lòng trung thành) và "Advocacy" (Sự ủng hộ sau khi mua hàng) thể hiện sự nhận thức rõ ràng về giá trị của việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã thực hiện mua hàng. Cụ thể:

• Loyalty (Lòng trung thành): Quá trình xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn sau khi họ đã mua hàng. Không chỉ bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng, mà còn là tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả. 
• Advocacy (Sự ủng hộ sau khi mua hàng): Giai đoạn này đưa ra một bước tiến xa hơn, khi khách hàng không chỉ mua hàng và trung thành, mà còn trở thành người ủng hộ, người giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác. Sự ủng hộ này có thể thể hiện qua việc viết đánh giá tích cực, chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội, hoặc giới thiệu bạn cho bạn bè, đồng nghiệp, và gia đình.

Các biến thể mở rộng khác của phễu marketing - Nguồn: https://gobranding.com.vn/ 

5.3 Mô hình mở rộng 3

Đây là mô hình phễu đồng hồ cát mô tả chi tiết hơn về quá trình tiếp thị, quản lý mối quan hệ với khách hàng. Mô hình này được mở rộng hơn với 4 giai đoạn:

• Demand Generation (Tạo nhu cầu): Sử dụng các chiến dịch tiếp thị để thu hút khách truy cập, tạo sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 
• Conversion (Chuyển đổi): Sau khi khách truy cập hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể chuyển đổi thành khách hàng bằng cách thực hiện mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Giai đoạn này là điểm quyết định và bạn cần tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng quyết định chọn bạn.
• Relationship Management (Quản lý mối quan hệ): Sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, quan hệ với khách hàng vẫn tiếp tục. Bạn cần cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để duy trì tập khách hàng đó, tạo dựng mối quan hệ lâu dài. 
• Propagation (Sự lan truyền): Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể trở thành những người ủng hộ, giới thiệu bạn cho người khác. Sự lan truyền này có thể xảy ra thông qua lời đề nghị cá nhân, chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội hoặc thậm chí thông qua chương trình khuyến mãi từ bạn.

Xem thêm: 

=> 99+ THUẬT NGỮ MARKETING THÔNG DỤNG DÀNH CHO CÁC MARKETER

=> EMAIL MARKETING LÀ GÌ? HIỂU CHI TIẾT NHẤT VỀ EMAIL MARKETING

Các biến thể mở rộng khác của phễu marketing - Nguồn: https://gobranding.com.vn/ 

6. Sự khác biệt giữa phễu marketing B2B và B2C

Phễu marketing trong lĩnh vực B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) có một số sự khác biệt quan trọng do mục tiêu và đặc điểm của hai loại thị trường này. Cụ thể:

7. Các bước xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng

Để đưa khách hàng vào giai đoạn đầu tiên của phễu marketing, một trong những bước quan trọng nhất là phải xác định rõ nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn cần có sự hiểu biết sâu rộng về đối tượng mục tiêu và khả năng cung cấp giải pháp phù hợp cho họ.

Khi bạn thấu hiểu được những gì khách hàng cần và muốn, bạn có thể tạo ra thông điệp tiếp thị đáp ứng chính xác những nhu cầu đó. Thông điệp này sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ quan tâm hơn đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các bước xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả

Bước 2: Nghiên cứu thông tin

Để xác định nhu cầu của khách hàng và tạo nội dung thu hút, bạn cần tiến hành một quá trình nghiên cứu thông tin tỉ mỉ. Nghiên cứu thông tin không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề mà còn giúp bạn thu thập thông tin liên quan đến đối tượng mục tiêu của mình.

Hãy tìm hiểu kỹ về khách hàng, đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và thậm chí là những thách thức mà họ đang đối mặt. Sau đó, bạn có thể sử dụng các công cụ và phương pháp nghiên cứu, như khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu, và tìm hiểu thị trường để thu thập thông tin cụ thể hơn.

Bước 3: Đưa ra phương án triển khai

Bước tiếp theo để xây dựng phễu marketing là chọn phương án triển khai tối ưu nhất. Để đảm bảo sự hiệu quả của phễu marketing, việc so sánh và kiểm tra là rất quan trọng.

Bạn cần xem xét các phương án triển khai dựa trên nguồn lực, ngân sách và cách bạn sẽ tương tác với đối tượng mục tiêu, bao gồm cả việc sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này đòi hỏi bạn phải xác định các yếu tố như quảng cáo, tiếp thị nội dung, truyền thông xã hội, và nhiều chiến lược khác.

Sau đó, bạn tạo ra một kế hoạch cụ thể cho từng phương án triển khai, bao gồm việc xác định các mục tiêu cụ thể, thiết lập lịch trình, và quy định nguồn lực cần thiết. 

Thông qua đó, bạn sẽ có một phương án triển khai chặt chẽ, tối ưu để xây dựng và quản lý phễu marketing một cách hiệu quả hơn.

Các bước xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả

Bước 4: Giai đoạn khách hàng mua sắm

Ở giai đoạn này, khách hàng đã bắt đầu tin tưởng và chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tại đây, quyết định cuối cùng về việc mua hàng thường dựa trên sự thuyết phục từ nội dung tiếp thị. Để thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bạn cần xây dựng nội dung tiếp thị thú vị, hướng đến giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Bước 5: Hành vi sau mua hàng

Khi khách hàng đã thực hiện giao dịch, công việc của bạn vẫn chưa kết thúc. Quản lý hành vi sau mua hàng là một phần quan trọng của phễu marketing. Bạn cần đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tiếp tục hỗ trợ họ nếu cần. 

Hành vi sau mua hàng này có thể giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo tập khách hàng trung thành và thậm chí khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu của bạn đến người khác.

Các bước xây dựng mô hình phễu marketing hiệu quả

8. Chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu marketing

8.1 Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (Giai đoạn nhận thức)

8.1.1 Influencer Marketing

Sử dụng influencer trong chiến lược tiếp thị là cách hiệu quả để tiếp cận đông đảo người tiêu dùng. Những influencer có khả năng xây dựng sự kết nối với cộng đồng và tạo uy tín đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn tạo nội dung tùy chỉnh, tăng tương tác và mở rộng thị trường một cách hiệu quả. 

Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo lựa chọn influencer phù hợp để đem đến hiệu ứng tiếp thị hiệu quả, tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Influencer Marketing

8.1.2 Organic SEO

Một chiến lược hiệu quả trong giai đoạn tạo khách hàng tiềm năng là Organic SEO (tối ưu hóa nội dung trang web trên các công cụ tìm kiếm). SEO có khả năng thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn thông qua các kết quả tìm kiếm tự nhiên. 

Tuy nhiên, bạn cần phải đảm bảo rằng website của bạn được tối ưu hóa cho các từ khóa liên quan để cải thiện khả năng xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm. Điều này giúp bạn tiếp cận một lượng lớn người dùng mục tiêu mà không cần đầu tư vào quảng cáo trả tiền.

8.1.3 Quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) là một trong những chiến lược tiếp thị phổ biến, đặc biệt là khi bạn có ngân sách lớn. Các quảng cáo PPC hiển thị trước một lượng lớn người dùng có liên quan đến các từ khóa và truy vấn tìm kiếm liên quan đến ngành kinh doanh của bạn. 

Với chiến dịch quảng cáo này, bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo, giúp bạn kiểm soát chi phí quảng cáo, đảm bảo rằng bạn chỉ trả cho khách hàng tiềm năng thực sự. 

Chiến dịch quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) 

8.2 Giai đoạn quan tâm, mong muốn

8.2.1 Content Marketing – Tiếp thị nội dung

Content Marketing là một chiến lược quan trọng trong giai đoạn quan tâm, mong muốn của phễu marketing. Nó giúp tạo nội dung hấp dẫn, giá trị để làm tăng sự thích thú của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích, kinh nghiệm khách hàng, bạn có thể thúc đẩy sự quan tâm, giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn trong quá trình mua sắm.

Xem thêm: CONTENT MARKETING LÀ GÌ? 5 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ NGHỀ CONTENT

Content Marketing – Tiếp thị nội dung

8.2.2 Reviews – Đánh giá sản phẩm

Thông thường, những đánh giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của khách hàng. Vì thế, đây là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm.

Những đánh giá này cung cấp thông tin chân thực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng xác minh giá trị và hiệu suất của sản phẩm. Từ đó, tạo sự tin tưởng. thúc đẩy quyết định mua hàng, đặc biệt khi có nhiều đánh giá tích cực từ những người dùng.

8.2 Giai đoạn hành động

8.2.1 CRO (Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi)

Chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một phần quan trọng của tiếp thị trực tuyến. Nó tập trung vào việc tạo điều kiện thuận lợi để mọi người có thể dễ dàng thực hiện hành động mong muốn. Trong quá trình này, việc tối ưu hóa website và sử dụng lời gọi hành động (CTA) phù hợp là rất quan trọng. 

Các CTA như "Mua ngay bây giờ" hoặc "Thử ngay bây giờ" không chỉ tạo sự kêu gọi mạnh mẽ mà còn cung cấp cho những người có ý định mua hàng cao sẵn sàng hành động ngay lập tức. 

CRO (Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi)

8.2.2 Bản Demo và Bản dùng thử

Việc cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc bản demo trực tiếp là một trong những chiến lược quan trọng để cải thiện cơ hội mua hàng của khách hàng tiềm năng, đặc biệt là đối với các công ty phần mềm, dịch vụ.

Bản dùng thử miễn phí khuyến khích mọi người thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trước khi cam kết tài chính. Khi họ có trải nghiệm tích cực với phiên bản dùng thử, thường sẽ dễ dàng quyết định mua hàng sau đó. Điều này giúp giảm sự ngần ngại, tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

8.2.3 Giảm giá, khuyến mãi

Chiến lược giảm giá, khuyến mãi là một trong những công cụ quan trọng để thúc đẩy hành động mua hàng trong giai đoạn hành động của phễu marketing. Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng thực hiện mua hàng, các ưu đãi này có thể khuyến khích họ đưa ra quyết định nhanh chóng và tạo ra động lực mua sắm. 

Giảm giá có thể bao gồm giảm giá trực tiếp trên giá sản phẩm hoặc dịch vụ, quà tặng kèm, vận chuyển miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng lớn. 

Giảm giá, khuyến mãi

9. Những sai lầm khi xây dựng mô hình phễu marketing

Khi xây dựng mô hình phễu marketing, có một số sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp phải. Cụ thể: 

• Bỏ qua nghiên cứu đối tượng khách hàng: Một phễu marketing hiệu quả yêu cầu hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn. Sai lầm thường gặp là không đầu tư đủ thời gian vào việc nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng. Từ đó, đưa ra các sản phẩm, chiến lược tiếp thị không phù hợp, hiệu quả.
• Thiếu Call to Action (CTA): CTA là yếu tố quan trọng để khuyến khích khách hàng hành động. Vì thế, hãy sử dụng ngôn từ kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn để khuyến khích khách hàng đặt hàng hoặc mua sản phẩm.
• Quá trình chuyển đổi phức tạp: Đảm bảo rằng mọi công việc trong quá trình chuyển đổi được thực hiện cẩn thận, tối ưu hóa đem đến sự tiện dụng đối với khách hàng. Vì thế, bạn cần kiểm tra nội dung, CTA và quy trình để đảm bảo sự liên kết mạch lạc, hiệu quả.
• Không tối ưu hóa liên tục: Một số doanh nghiệp xây dựng mô hình phễu marketing, sau đó bỏ quên nó. Mô hình phễu marketing cần được tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng. Nên cần thực hiện kiểm tra định kỳ, tối ưu hóa chiến dịch của bạn để nâng cao hiệu suất, tránh bị lỗi thời, sai số liệu.
• Xem bán hàng là điểm kết: Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm một lần, hãy tạo một chiến dịch tái sử dụng. Khuyến khích khách hàng trở lại và mua hàng lần thứ hai, thứ ba,... bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Không đo lường hiệu suất: Để biết được mô hình phễu marketing của bạn hoạt động như thế nào, bạn cần phải đo lường hiệu suất. Sai lầm thường gặp là không thiết lập các chỉ số, mục tiêu đo lường hoặc không theo dõi chúng đầy đủ. 

Những sai lầm khi xây dựng mô hình phễu marketing

Phễu marketing đem đến lợi ích đối với các hoạt động tiếp thị, kinh doanh của doanh nghiệp. Hy vọng với những chia sẻ về phễu marketing là gì ở trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về chiến lược tiếp thị này nhé!